Perguntas frequentes

QUANTO TEMPO DEMORA A MINHA ENCOMENDA?

Para obteres informações sobre o envio, prazos, etc., consulta a página de envio: Custos de envio

COMO É QUE A MINHA ENCOMENDA CHEGA ATÉ MIM?

Os nossos produtos são embalados numa caixa de cartão reciclável. Não embrulhamos os nossos produtos, ou seja, não os envolvemos em plástico, de modo a reduzir a quantidade de resíduos que produzimos no ambiente.

ONDE E COMO POSSO CONTACTAR A NEZENI COSMETICS?

Para nos contactar, podes fazê-lo na nossa secção CONTACTO na página inicial abaixo ou escrever-nos para [email protected].

QUE FORMAS DE PAGAMENTO TEMOS?

Cartão de crédito/débito

Podes pagar gratuitamente com cartão de crédito. Podemos efetuar verificações de segurança para pagamentos com cartão de crédito. Pode ser pedida uma fotocópia do bilhete de identidade juntamente com o cartão de crédito, como medida de verificação da titularidade do cartão.

Pagamento através de PayPal

Paga de forma rápida e segura com a tua conta PayPal ou com o teu cartão de crédito ou débito, sem partilhares informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os dados sensíveis com a ajuda das melhores tecnologias disponíveis no mercado. As encomendas pagas por PayPal não estão sujeitas a qualquer sobretaxa sobre o montante total.

O pagamento por PayPal só é permitido na Europa e nos EUA/Canadá, nos restantes países só é aceite o pagamento por cartão de crédito/débito.

COMO POSSO TORNAR-ME UM UTILIZADOR DO SÍTIO WEB?

Só te podes registar quando comprares um produto, lembra-te que é muito importante preencheres os teus dados corretamente, porque é a ÚNICA forma de termos a certeza e a confiança dos nossos futuros clientes. Por isso, tens de preencher o teu nome, data de nascimento, rua, número, código postal, localidade, província, endereço de correio eletrónico e, finalmente, uma palavra-passe.

Deves preencher os dados do endereço de entrega das encomendas o mais detalhadamente possível para evitar erros desnecessários.

É importante notar que o endereço de e-mail e a palavra-passe são essenciais, pois sem eles não poderás fazer compras no sítio Web ou terás de preencher todos os teus dados novamente.

COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA?

  • Passo 1: Procura e selecciona o cosmético que pretendes. Uma vez selecionado, clica em “comprar”. Isto leva-te a uma outra janela (carrinho de compras) que te mostra os cosméticos seleccionados. Se quiseres mais do que um, a forma mais fácil é adicioná-los na caixa correspondente e verás como o número de produtos seleccionados aumenta.
  • Passo 2: Quando tiveres decidido o que comprar, clica em “Finalizar compra” e ser-te-ão solicitados os teus dados de faturação e, em seguida, se desejas enviar o produto para um local diferente.
  • Passo 3: Tens de confirmar se os dados do endereço de entrega estão correctos e, se não estiverem, tens a opção de os alterar. Se for o caso, escolhe o método de pagamento e clica no botão “Checkout”.
  • Passo 4: Por fim, em função do tipo de pagamento que escolheste, terás de validar a tua encomenda e introduzir as informações solicitadas e clicar em “confirmar”.

RECLAMAÇÕES E CANCELAMENTOS

Na nossa secção de contactos, na parte inferior da página, podes enviar-nos qualquer informação que desejes tratar, como reclamações sobre encomendas ou cancelamentos. Para este efeito, e embora não seja necessário, agradecemos que nos indiques o número da tua encomenda, e tentaremos responder-te o mais rapidamente possível.

OS ITENS NÃO SÃO ADICIONADOS AO CARRINHO

Verifica o seguinte:

  • Verifica se a data e a hora no teu computador estão correctas.
  • Que o teu navegador permita cookies (esta é a configuração padrão).
  • Que o teu antivírus não bloqueie a funcionalidade da página.