Questions fréquemment posées

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Pour plus d’informations sur l’expédition, les délais, etc., consultez la page consacrée à l’expédition : Frais d’expédition

COMMENT MA COMMANDE ME PARVIENDRA-T-ELLE ?

Nos produits sont emballés dans une boîte en carton recyclable. Nous ne rétractons pas nos produits, c’est-à-dire que nous ne les emballons pas dans du plastique, afin de réduire la quantité de déchets que nous produisons dans l’environnement.

OÙ ET COMMENT PUIS-JE CONTACTER NEZENI COSMETICS ?

Pour nous contacter, vous pouvez le faire dans notre section CONTACT sur la page d’accueil ci-dessous ou nous écrire à [email protected].

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Carte de crédit/débit

Vous pouvez payer par carte de crédit sans frais. Nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité pour les paiements par carte de crédit. Une photocopie de la carte d’identité peut être demandée en même temps que la carte de crédit afin de vérifier que le titulaire de la carte en est bien le propriétaire.

Paiement par PayPal

Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit, sans partager d’informations financières avec Nezeni Cosmetics. PayPal crypte automatiquement les données sensibles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Les commandes payées par PayPal ne font l’objet d’aucune majoration du montant total.

Le paiement par PayPal n’est autorisé qu’en Europe et aux États-Unis/Canada. Dans tous les autres pays, seul le paiement par carte de crédit/débit est accepté.

COMMENT DEVENIR UTILISATEUR DU SITE WEB ?

Vous ne pouvez vous enregistrer que lorsque vous achetez un produit. Rappelez-vous qu’il est très important de remplir correctement vos coordonnées, car c’est le SEUL moyen pour nous d’être sûrs et de faire confiance à nos futurs clients. Vous devez donc indiquer votre nom, votre date de naissance, votre rue, votre numéro, votre code postal, votre ville, votre province, votre adresse électronique et, enfin, un mot de passe.

Vous devez remplir les détails de l’adresse de livraison des commandes de la manière la plus détaillée possible afin d’éviter les erreurs inutiles.

Il est important de noter que l’adresse électronique et le mot de passe sont essentiels car, sans eux, vous ne pourrez pas faire d’achats sur le site web ou vous devrez remplir à nouveau toutes vos données.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

  • Étape 1 : Recherchez et sélectionnez le produit cosmétique que vous souhaitez. Une fois sélectionné, cliquez sur “acheter”. Vous accédez alors à une autre fenêtre (panier d’achat) qui vous présente les produits cosmétiques sélectionnés. Si vous en voulez plusieurs, le plus simple est de les ajouter dans la case correspondante et vous verrez que le nombre de produits sélectionnés augmente.
  • Étape 2 : Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez acheter, cliquez sur “Finaliser l’achat”. On vous demandera alors vos coordonnées de facturation et, ci-dessous, si vous souhaitez envoyer le produit à un autre endroit.
  • Étape 3 : Vous devez confirmer que les détails de l’adresse de livraison sont corrects et, s’ils ne le sont pas, vous avez la possibilité de les modifier. Si c’est le cas, choisissez le mode de paiement et cliquez sur le bouton “Commander”.
  • Etape 4 : Enfin, selon le type de paiement que vous avez choisi, vous devrez valider votre commande et saisir les informations demandées et cliquer sur “confirmer”.

PLAINTES ET ANNULATIONS

Dans notre section de contact au bas de la page, vous pouvez nous envoyer toute information que vous souhaitez que nous traitions, telle que des réclamations concernant des commandes ou des annulations. A cette fin, et bien que cela ne soit pas nécessaire, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande, et nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

LES ARTICLES NE SONT PAS AJOUTÉS AU PANIER

Vérifiez les points suivants :

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