Perguntas frequentes

Quanto tempo levará para o meu pedido ser entregue?

Para informações sobre envio, prazos de entrega, etc., aceda à página de envio: Custos de Envio

Como chegará o meu pedido?

Os nossos produtos são embalados em caixas de cartão reciclável. Não utilizamos embalagens retráteis, ou seja, não envolvemos os nossos produtos em plástico, para reduzir a quantidade de resíduos que produzimos.

Onde e como posso contactar a Nezeni Cosmetics?

Para entrar em contacto connosco, pode fazê-lo através da nossa secção CONTACTO na página inicial abaixo ou escrever-nos para o endereço de e-mail: clientes@dalire.com

Que métodos de pagamento aceitamos?

Cartão de crédito/débito

Pode pagar com cartão de crédito gratuitamente. Ocasionalmente, realizamos verificações de segurança em pagamentos com cartão de crédito. Poderá ser solicitada uma fotocópia do seu documento de identidade juntamente com o cartão de crédito para verificar a identidade do titular.

Pagamento via PayPal

Pague de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou cartão de crédito/débito, sem partilhar as suas informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os seus dados confidenciais utilizando a melhor tecnologia disponível. Encomendas pagas via PayPal não incorrem em taxas adicionais.

O pagamento via PayPal só é permitido na Europa e nos EUA/Canadá; noutros países, apenas são aceites pagamentos com cartão de crédito/débito.

COMO ME TORNO UTILIZADOR DO SITE?

Só poderá registar-se ao comprar um produto. Lembre-se que é muito importante preencher as suas informações corretamente, pois esta é a ÚNICA forma de garantirmos a segurança e a confiança dos nossos futuros clientes. Assim, deve introduzir o seu nome, data de nascimento, morada, número de porta, código postal, cidade, estado/província, endereço de e-mail e, por fim, uma palavra-passe.

Deve preencher os dados do endereço de entrega das encomendas da forma mais completa possível para evitar erros desnecessários.

É importante salientar que o seu endereço de e-mail e palavra-passe são essenciais, pois sem eles não poderá fazer compras no site ou terá de introduzir todas as suas informações novamente.

COMO FAÇO UM PEDIDO?

Passo 1: Encontre e selecione o cosmético pretendido. Após a seleção, clique em "comprar". Isto levá-lo-á a outra janela (carrinho de compras) onde poderá visualizar os cosméticos selecionados. Se desejar mais do que um, basta adicioná-los na caixa correspondente e verá o número de produtos selecionados aumentar.
Passo 2: Depois de decidir o que comprar, clique em "Concluir compra" e ser-lhe-á pedido que forneça as suas informações de faturação e, mais adiante, se pretende enviar para um endereço diferente.
Passo 3: Deve confirmar se os dados da morada de entrega estão corretos. Caso contrário, poderá alterá-los. Se estiverem corretos, escolha o método de pagamento e clique no botão "Finalizar Encomenda".
Passo 4: Por fim, dependendo do método de pagamento escolhido, será necessário validar o seu pedido, inserir as informações solicitadas e clicar em "confirmar".

RECLAMAÇÕES E CANCELAMENTOS

Na secção de contactos, localizada na parte inferior da página, pode enviar-nos qualquer informação que pretenda processar, como reclamações ou cancelamentos de encomendas. Embora não seja obrigatório, agradecemos que nos possa fornecer o número do seu pedido. Tentaremos responder o mais breve possível.