Condições Gerais

IDENTIFICAÇÃO DO VENDEDOR

Dalire é uma marca pertencente ao grupo Nezeni Cosmetics SL.

Nezeni Cosmetics é uma marca registada da Nezeni Cosmetics SL.
Com sede social e domicílio fiscal em Orden de los Templarios, 2, e NIF B87980868. Inscrita no Registo Mercantil de Madrid, no Volume 36.970, Folha 90, Secção: 8, Folha M-660836, Inscrição 1.

APLICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Estes termos e condições regem a utilização do serviço dalire.com . As encomendas efetuadas através do site nezeni.com implicam a aceitação integral dos Termos e Condições Gerais de Venda, abaixo descritos. Estes termos e condições são vinculativos para ambas as partes, a empresa e o consumidor.

Estes termos e condições podem ser modificados sem aviso prévio; prevalecerão os termos publicados no momento da utilização do serviço. Recomendamos vivamente que os leia sempre que aceder ao website.

VALIDADE DOS PREÇOS

Os artigos à venda no site só estão disponíveis se estiverem expostos no site. Caso o contrato não possa ser cumprido porque o artigo adquirido está indisponível, o consumidor será informado de imediato e poderá solicitar o reembolso total.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO

Os produtos oferecidos para venda são descritos e apresentados da forma mais precisa possível, sujeitos às limitações da tecnologia atual de reprodução de imagens digitais.

PREÇOS DOS PRODUTOS

Todos os preços dos produtos incluem IVA. Não incluem portes de envio ou de pagamento para entregas fora de Espanha continental.

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. Em caso de alteração de preço, os produtos serão faturados ao preço em vigor no momento da realização da encomenda.

ENCOMENDA E PAGAMENTO SEGUROS

A Nezeni Cosmetics disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito

Pode pagar com cartão de crédito gratuitamente. Ocasionalmente, realizamos verificações de segurança em pagamentos com cartão de crédito. Poderá ser solicitada uma fotocópia do seu documento de identidade juntamente com o cartão de crédito para verificar a identidade do titular.

Pagamento via PayPal

Pague de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou cartão de crédito/débito, sem partilhar as suas informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os seus dados confidenciais utilizando a melhor tecnologia disponível. Encomendas pagas via PayPal não incorrem em taxas adicionais.

O pagamento via PayPal só é permitido na Europa e nos EUA/Canadá; noutros países, apenas são aceites pagamentos com cartão de crédito/débito.

FALTA DE PAGAMENTO

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de recusar a entrega ou o processamento de um pedido de um cliente que não tenha pago total ou parcialmente um pedido anterior ou com quem exista uma disputa de pagamento em curso, bem como qualquer pedido que apresente indícios de fraude de pagamento.

A Nezeni Cosmetics monitoriza todos os pedidos feitos no site. Estes controlos visam proteger a Nezeni Cosmetics contra atividades fraudulentas. A nossa equipa de Apoio ao Cliente poderá solicitar quaisquer documentos necessários para processar uma encomenda (comprovativo de morada ou extrato bancário em nome do cliente, comprovativo de morada da pessoa indicada na morada de entrega, etc.). Estas solicitações serão feitas por e-mail ou telefone.

• No caso de um pedido com um endereço de entrega diferente do endereço de faturação.
• No caso de um novo cliente.
• No caso de uma encomenda superior a 500 €.
• Em caso de suspeita de fraude com cartão de crédito.

SEGURANÇA DE PAGAMENTO

Para garantir a segurança dos pagamentos, a Nezeni Cosmetics recorre ao serviço de terminal POS do Banco Sabadell. Este serviço incorpora segurança SSL, de tal forma que os dados confidenciais (o número do cartão bancário de 16 dígitos, a data de validade e o código CSV) são transmitidos direta e seguramente para o servidor do banco, sem serem armazenados no servidor da Nezeni Cosmetics.

Além disso, se optar por pagar com PayPal, poderá fazê-lo de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou com o seu cartão de crédito ou débito, sem partilhar as suas informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os dados sensíveis utilizando as melhores tecnologias disponíveis.

EU IA

Os clientes que já realizaram uma compra na Nezeni Cosmetics podem escolher uma palavra-passe que lhes permitirá evitar ter de preencher novamente os formulários de encomenda anteriores em compras futuras.

A Nezeni Cosmetics considera os seus clientes registados como os seus próprios clientes. A palavra-chave atribuída a cada cliente é estritamente confidencial e pessoal, não devendo ser divulgada ou partilhada com ninguém.

Caso o cliente da Nezeni Cosmetics se esqueça ou perca a sua palavra-chave, deverá utilizar o link correspondente no acesso ao site.

Para facilitar a identificação do cliente, este disponibiliza simultaneamente uma palavra-passe e o seu endereço de correio eletrónico, autorizando expressamente a Nezeni Cosmetics a registar um ficheiro denominado "cookie" no seu sistema, cuja única finalidade é facilitar essa identificação.

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Para informações sobre envio, prazos de entrega, etc., aceda à página de envio: Custos de Envio

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS. GARANTIA LEGAL.

Garantia. Devolução de produtos não conformes.

Apesar dos nossos rigorosos controlos de qualidade, devido a circunstâncias fora do nosso controlo, poderá receber um produto com defeito de fabrico ou em mau estado. A Nezeni Cosmetics é responsável por isso de acordo com a legislação de proteção do consumidor.

De acordo com este regulamento, os produtos estão cobertos por uma garantia de dois anos a partir da data de entrega. O consumidor deve comunicar qualquer falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tido conhecimento da mesma.

Por favor, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente assim que notar que o produto não corresponde à descrição, enviando um e-mail para clientes@dalire.com e reportando o problema.

A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza pelo uso negligente ou inadequado do produto adquirido.

Em caso de produto defeituoso ou danificado, procederemos à substituição. A nossa transportadora providenciará a recolha do produto defeituoso. Será necessária uma cópia da fatura.

Após a verificação das condições para a substituição do produto, será enviado um novo sem demora. Todos os procedimentos serão totalmente gratuitos para o consumidor.

DIREITO DE DESISTÊNCIA. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.

A Nezeni Cosmetics oferece aos seus clientes a possibilidade de devolver as suas encomendas, excluindo os custos de envio e devolução.

No entanto, por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido retirados da embalagem de segurança, exceto em caso de produtos em mau estado.

Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor deverá notificar a Nezeni Cosmetics por e-mail para clientes@dalire.com . Pode utilizar, embora não seja obrigatório, o formulário disponível no seguinte link: documento de retratação , que está em conformidade com o modelo anexo à Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor e do Utilizador (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro).

Condições para trocas ou devoluções

O cliente dispõe de 14 dias seguidos para solicitar a troca por outro produto ou exercer o seu direito de arrependimento, a contar da data de receção do(s) produto(s). Não é necessário apresentar justificação para o exercício do direito de arrependimento. Para agilizar o processo, agradecemos que o cliente siga o procedimento detalhado abaixo, embora tal não seja obrigatório para o exercício dos direitos descritos nesta secção.

• Passo 1: Contacte-nos por e-mail, para o endereço clientes@dalire.com, para nos informar que deseja devolver o seu pedido. Pode utilizar e enviar o formulário de desistência mencionado acima. Enviaremos de imediato uma confirmação de receção da sua solicitação.
• Passo 2: Devolva o seu pedido nas mesmas condições em que o recebeu. A Nezeni Cosmetics enviará um estafeta à sua morada para recolher a encomenda.
  Terá de suportar o custo direto da devolução da mercadoria e o custo inicial do envio.
• Passo 3: Após a receção dos artigos, a Nezeni Cosmetics reembolsará o valor total pago, menos os custos de envio e manuseamento da devolução: taxas de recolha e de gestão de devolução ao armazém. A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de reembolsar os artigos enviados ao cliente e devolvidos por este nos seguintes casos:

1. Quando os produtos tiverem sido utilizados ou manuseados de forma inadequada, negligente ou em desacordo com as suas características pelo Cliente.
2. Quando os produtos estiverem danificados ou deteriorados.
3. Quando a devolução efetuada pelo cliente não é efetuada na caixa original.
4. Quando a não conformidade se deve ao desgaste resultante da utilização normal.
5. Caso algum dos dados constantes do bilhete ou comprovativo de compra seja modificado, alterado ou substituído.
6. Caso o número de série ou de identificação do produto seja adulterado.
7. Caso nem todos os componentes, acessórios, estojos ou caixas do produto sejam devolvidos.

RESPONSABILIDADE

Em todas as fases de acesso ao site, consultas, preenchimento de formulários, realização de encomendas, entrega de artigos ou qualquer outro serviço, a Nezeni Cosmetics não assume qualquer responsabilidade por danos ou impedimentos decorrentes da utilização da rede de Internet.

A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza por interrupções de serviço, intrusões externas ou vírus informáticos. Da mesma forma, a Nezeni Cosmetics não se responsabiliza por casos de força maior ou circunstâncias imprevistas.

TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO CONTEÚDO E PROTEÇÃO DA PROPRIEDADE INTELECTUAL

O utilizador concorda em utilizar os serviços e o conteúdo do site de forma correta, diligente e lícita. É proibido o uso para fins contrários à lei, à moral, aos bons costumes ou à ordem pública.

O conteúdo deste site é propriedade da Nezeni Cosmetics. A legislação de propriedade intelectual confere à empresa direitos exclusivos sobre o referido conteúdo. Assim sendo, a Nezeni Cosmetics proíbe a sua utilização, total ou parcial, por terceiros, salvo acordo expresso por escrito. Consequentemente, a reprodução, total ou parcial, do conteúdo deste site por qualquer meio físico ou eletrónico é expressamente proibida.

A Nezeni Cosmetics tomará todas as medidas legais adequadas para impedir a utilização não autorizada do conteúdo do site nezeni.com.

AVALIAÇÕES E CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS

Todos os comentários devem estar em conformidade com as diretrizes de participação abaixo e respeitar sempre os outros utilizadores. Caso contrário, a Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de recusar a publicação de tais comentários.

• Não serão aceites comentários cujo conteúdo ou links possam ser considerados difamatórios, ofensivos, insultuosos, caluniosos ou contrários à lei espanhola, incluindo aqueles que constituam apologia do terrorismo ou da violência em geral, ou aqueles que possam implicar qualquer violação dos direitos dos menores e da infância.
• Comentários com conteúdo racista, sexista, homofóbico ou discriminatório com base na identidade de género, ou que possam ser interpretados como um ataque a qualquer grupo ou minoria com base em aspetos como a nacionalidade, o sexo, a religião, a idade ou qualquer tipo de deficiência física ou mental, não serão aceites.
• Os comentários não podem incluir ameaças, insultos ou ataques pessoais a outros participantes do fórum de discussão.
• Comentários contendo spam, publicidade comercial ou material especialmente protegido por direitos de autor não serão aceites.
• Comentários cujo único propósito seja claramente interromper ou sabotar o debate (o mesmo parágrafo, link, frase, etc., repetido 25 vezes, por exemplo) serão apagados.
• Os comentários com conteúdo obsceno ou pornográfico poderão ser removidos caso o nezeni.com considere que podem infringir os direitos dos seus potenciais leitores menores de idade.

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de excluir integralmente quaisquer comentários que não estejam em conformidade com estas regras de funcionamento ou que considere irrelevantes para o tema. A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza pelas opiniões expressas pelos utilizadores através das suas ferramentas de participação.

ALTERAÇÕES NO SITE

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de efetuar quaisquer modificações que considere adequadas ao seu website sem aviso prévio, podendo alterar, eliminar ou adicionar tanto o conteúdo e os serviços disponibilizados através do mesmo, como a forma como estes são apresentados ou localizados no website.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

A relação entre a Nezeni Cosmetics e o utilizador será regida pela legislação espanhola em vigor.