Política de Devoluciones

Vuoi restituire un prodotto? C’è stato un problema con l’ordine ricevuto?
In questa pagina troverai le informazioni di cui hai bisogno.
Per qualsiasi domanda puoi sempre contattarci via email: [email protected]

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO

Qualunque sia il motivo, ti chiediamo gentilmente di inviarci i prodotti insieme al modulo di reso compilato. Se desideri essere rimborsato per il tuo ordine, ciò avverrà con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell’ordine iniziale.

Per motivi igienico-sanitari, DALIRE (Nezeni Cosmetics S.L.) non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati.

Affinché il servizio sia più rapido, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Se ciò non fosse possibile, ti saremmo grati se potessi imballare i prodotti nel miglior modo possibile per evitare qualsiasi problema durante la restituzione.

Email: [email protected]

Un’e-mail di conferma ti informerà che il pacco è stato ricevuto e che l’ordine è stato elaborato. Tutti gli scambi saranno inviati per posta ordinaria.

POLITICA DI RESTITUZIONE

Noi di Dalire offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire i loro ordini. Il cliente può richiedere il rimborso del prodotto acquistato.

Condizioni per i cambi e le restituzioni.

Il periodo massimo per richiedere un cambio con un altro prodotto o il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine. Dopo questo periodo, DALIRE non accetterà più resi. Per motivi igienici e sanitari, DALIRE non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. Non saranno accettati prodotti che abbiano subito urti o danni, che siano privi dell’imballaggio/scatola/custodia originale o che siano privi di qualsiasi elemento o accessorio.

Se il cliente rifiuta la consegna e deve restituire il prodotto MRW, il costo della restituzione è a carico del cliente e sarà detratto dall’importo pagato, come previsto dalla Direttiva/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre sui diritti dei consumatori. L’importo è di 6,30 € (IVA inclusa) per ogni consegna rifiutata nel caso di MRW, che viene addebitato direttamente a noi.

In caso di sostituzione o restituzione di un ordine su espressa volontà del cliente, a causa della mancata consegna entro 15 giorni dalla spedizione, dell’impossibilità di consegna al domicilio del cliente a causa della sua assenza o per altri motivi al di fuori del controllo di Dalire, il cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce più il costo della spedizione precedente.

• Penisola iberica: €1,98 di consegna iniziale (restituzione a spese del cliente da parte dell’azienda di sua scelta o, in mancanza, con ritiro da parte di MRW, che addebita €6,30 se decide di farlo ritirare da noi).
• Isole Baleari Correos marítimo: 2,99€ di consegna iniziale (da restituire a cura del cliente da parte della società di sua scelta) Addebito per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l’ufficio postale 5,98€ (importo addebitato da Correos per la restituzione del pacco)
• Isole Canarie Correos marítimo: a partire da €2,99 spedizione iniziale (ritorno a carico del cliente da parte della compagnia di sua scelta) Addebito per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l’ufficio postale €9,98
• Europa: spese di spedizione iniziali addebitate al momento dell’ordine (che il cliente dovrà restituire all’azienda di sua scelta) Spese di mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l’ufficio postale 29,99€.

Se desideri cambiare o restituire un prodotto, segui queste istruzioni:

1. Contatta il servizio clienti via e-mail: [email protected]
2. Imballare i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. DALIRE invierà l’agenzia di trasporto al tuo indirizzo per il ritiro.
3. Una volta ricevuti i prodotti, il personale DALIRE li controllerà e, se tutto è corretto, procederà al cambio o alla restituzione.

Il rimborso dell’importo dei resi sarà effettuato attraverso lo stesso canale che il cliente ha selezionato come forma di pagamento al momento dell’ordine.

Restituzione di prodotti difettosi o in cattive condizioni.

Per ragioni che esulano dal nostro controllo, è possibile ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. Non appena ti accorgi che il prodotto è difettoso, contatta il nostro servizio clienti e informaci dell’accaduto. Una volta che ci avrai contattato, ti informeremo sulla procedura per la sostituzione del prodotto difettoso.

Nel caso in cui il motivo della restituzione sia che il prodotto è danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, DALIRE pagherà le spese di spedizione per la restituzione.

Non saranno accettate restituzioni di prodotti aperti o usati, a meno che non siano danneggiati o difettosi.

Per qualsiasi restituzione è necessario conservare la fattura dell’ordine.

Restituzioni dovute a danni da trasporto.

È possibile che il prodotto venga danneggiato durante la manipolazione o il trasporto. Al fine di individuare eventuali danni causati dal trasporto, Dalire raccomanda ai propri clienti di controllare il pacco al momento della ricezione per individuare eventuali urti o danni all’esterno del pacco.

Nel caso in cui la merce presenti evidenti segni di danneggiamento durante il trasporto, il cliente ha il diritto di rifiutare la merce al momento del ricevimento, informando il corriere del motivo della mancata accettazione.