Política de devolução

Pretende devolver um produto? Houve algum problema com o pedido que recebeu?
Nesta página encontra a informação que necessita.
Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos por email: clients@dalire.com

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Seja qual for o motivo, pedimos a gentileza de nos enviar os produtos juntamente com o formulário de devolução preenchido. Caso pretenda o reembolso do valor da sua encomenda, este será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial.

Por motivos de higiene e saúde, a DALIRE (Nezeni Cosmetics SL) não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou com a embalagem violada.

Para um serviço mais rápido, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Caso tal não seja possível, agradecemos se puder embalar os produtos da melhor forma possível para evitar problemas durante a devolução.

E-mail: clientes@dalire.com

Um e-mail de confirmação informará a receção do seu pacote e o processamento do seu pedido. Todas as trocas serão enviadas por correio normal.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na Dalire, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de devolverem as suas encomendas. O cliente pode solicitar o reembolso do valor do produto adquirido.

Condições para trocas e devoluções.

O prazo máximo para solicitar a troca por outro produto ou exercer o direito de arrependimento é de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda. Após este período, a DALIRE não aceitará devoluções. Por motivos de higiene e saúde, a DALIRE não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou com a embalagem violada. Também não aceitaremos produtos que apresentem danos, que não estejam na embalagem original (caixa ou estojo) ou que faltem algum componente ou acessório.

Caso o cliente recuse a entrega e, em última instância, tenha de devolver o produto MRW, o custo da devolução será suportado pelo cliente e deduzido do valor pago, conforme previsto na Diretiva 83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro, relativa aos direitos dos consumidores. Este valor é de 6,30€ (IVA incluído) por entrega recusada, no caso do MRW, e ser-nos-á cobrado diretamente.

Em caso de alteração ou devolução de uma encomenda por desejo expresso do cliente, por não ter sido entregue no prazo de 15 dias após o envio, por não ser possível a entrega ao domicílio devido à ausência do cliente ou por outros motivos alheios à vontade da Dalire, será o cliente a suportar o custo direto da devolução da mercadoria, para além do custo do envio prévio.

Península Ibérica: Envio inicial de 2,99€ (devolução a cargo do cliente, através da transportadora da sua escolha ou, na sua falta, com recolha pela MRW, que cobra 6,30€ caso opte por este serviço).
Correio Marítimo das Ilhas Baleares: Envio inicial de 2,99€ (devolução a cargo do cliente através da empresa por si escolhida). Taxa por entrega falhada e/ou não recolha da encomenda nos correios: 5,99€ (valor cobrado pelos Correios pela devolução da encomenda).
Canárias - Correios Marítimos: desde 2,99€ para o envio inicial (devolução a cargo do cliente, pela transportadora da sua escolha). Taxa por entrega não efetuada e/ou não levantamento da encomenda nos correios: 9,98€.
Europa: custo de envio inicial cobrado no momento da encomenda (o custo de devolução é da responsabilidade do cliente, através da transportadora da sua escolha). Taxa por entrega não efetuada e/ou não levantamento da encomenda nos Correios: 29,99 €.

Caso pretenda trocar ou devolver algum produto, siga estas instruções:

Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail: clients@dalire.com
2.º Acondicione o(s) produto(s) nas mesmas condições em que os recebeu. A DALIRE enviará a transportadora à sua residência para efetuar a recolha.
3. Assim que os produtos forem recebidos, a equipa da DALIRE irá verificá-los e, se tudo estiver correto, procederá à troca ou devolução.

O reembolso do valor das devoluções será feito através do mesmo canal que o cliente selecionou como método de pagamento no momento da realização da encomenda.

Devolução de produtos defeituosos ou em mau estado.

Por razões alheias à nossa vontade, é possível que receba um produto com defeito de fabrico ou em mau estado. Solicitamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que se aperceba de alguma anomalia no produto, informando-nos sobre o sucedido. Após o seu contacto, indicaremos o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

Caso o motivo da devolução seja a apresentação de algum tipo de deterioração ou defeito de fabrico do produto, a DALIRE suportará os custos de envio da devolução.

Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de danos ou defeitos.

Atenção: é necessário guardar a fatura da encomenda para qualquer devolução.

Devoluções devido a danos no transporte.

É possível que o produto sofra algum tipo de dano devido ao manuseamento ou transporte. Para identificar possíveis danos causados pelo transporte, a Dalire recomenda que os seus clientes verifiquem a embalagem no momento da receção, de forma a identificar possíveis amolgadelas ou danos no exterior da embalagem.

Caso a mercadoria apresente sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de a recusar no momento da entrega, informando o estafeta do motivo da recusa.