Política de devolução

Pretende devolver um produto? Houve algum problema com o pedido que recebeu?
Esta página contém as informações de que necessita.
Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos por email: clientes@dalire.com

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Seja qual for o motivo, envie-nos os produtos de volta juntamente com o formulário de devolução preenchido. Se desejar receber um reembolso, este será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.

Por motivos de higiene e saúde, a DALIRE (Nezeni Cosmetics SL) não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou com a embalagem violada.

Para agilizar o processo, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Caso tal não seja possível, agradecemos se puder embalar os artigos da forma mais segura possível para evitar problemas durante a devolução.

E-mail: clientes@dalire.com

Receberá um e-mail de confirmação quando o seu pacote for recebido e o seu pedido processado. Quaisquer alterações serão comunicadas por correio convencional.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na Dalire, oferecemos aos nossos clientes a opção de devolver os seus pedidos. Os clientes podem solicitar o reembolso do valor da compra.

Condições para trocas e devoluções.

O prazo máximo para solicitar a troca por outro produto ou exercer o direito de arrependimento é de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda. Após este período, a DALIRE não aceitará devoluções. Por motivos de higiene e saúde, a DALIRE não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou com a embalagem violada. Os produtos que apresentem danos ou deterioração, que estejam sem a embalagem original (caixa ou estojo) ou que faltem algum componente ou acessório também não serão aceites.

Caso o cliente recuse a entrega e o produto necessite de ser devolvido via MRW, o custo dos portes de devolução é da responsabilidade do cliente e será deduzido ao valor pago, conforme estipulado na Diretiva 83/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2016, relativa aos direitos dos consumidores. Este valor é de 6,30€ (IVA incluído) por entrega recusada no caso da MRW, que nos cobra diretamente.

Em caso de troca ou devolução de uma encomenda por desejo expresso do cliente, porque a entrega não é efetuada no prazo de 15 dias após o envio, porque a entrega na morada não é possível devido à ausência do cliente ou por outros motivos fora do controlo da Dalire, o cliente será responsável pelo custo direto da devolução da mercadoria, para além do custo do envio inicial.

Península Ibérica: Envio inicial de 2,99€ (devolução a cargo do cliente, através da transportadora da sua escolha ou, na sua falta, com recolha pela MRW, que cobra 6,30€ caso opte por este serviço).
Correio Marítimo das Ilhas Baleares: Envio inicial de 2,99€ (devolução a cargo do cliente através da empresa por si escolhida). Taxa por entrega falhada e/ou não recolha da encomenda nos correios: 5,99€ (valor cobrado pelos Correios pela devolução da encomenda).
Correio Marítimo das Canárias: desde 2,99€ para o envio inicial (devolução a cargo do cliente, através da transportadora da sua preferência). Cobrança de 9,98€ por entrega não efetuada e/ou não levantamento da encomenda nos correios.
Europa: O custo inicial do frete cobrado na encomenda (reembolso a cargo do cliente, através da transportadora escolhida). Taxa por entrega não efetuada e/ou não levantamento do pacote nos Correios: 29,99 €

Caso pretenda efetuar alguma alteração ou devolução de algum produto, siga estas instruções:

1. Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail: clientes@dalire.com
2.º Acondicione o(s) produto(s) nas mesmas condições em que os recebeu. A DALIRE enviará uma transportadora para o seu endereço para agendar a recolha.
3. Assim que os produtos forem recebidos, a equipa da DALIRE irá verificá-los e, se tudo estiver correto, a troca ou o reembolso serão processados.

O reembolso do valor das devoluções será feito através do mesmo canal que o cliente selecionou como método de pagamento aquando da realização da encomenda.

Devolução de produtos defeituosos ou danificados.

Devido a circunstâncias fora do nosso controlo, é possível que receba um produto com defeito de fabrico ou em mau estado. Assim que notar algum problema com o produto, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente e comunique o problema. Após o contacto, explicaremos o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

Caso o motivo da devolução seja o facto de o produto apresentar algum tipo de dano ou defeito de fabrico, a DALIRE suportará os custos de envio decorrentes da referida devolução.

Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que estejam danificados ou defeituosos.

Atenção: guarde a fatura da encomenda para eventuais devoluções.

Devoluções devido a danos resultantes do transporte.

Existe a possibilidade de o produto sofrer algum tipo de dano devido ao manuseamento ou transporte. Para identificar possíveis danos causados pelo transporte, a Dalire recomenda que os seus clientes inspecionem a embalagem quando a receberem, de forma a verificar se existem amolgadelas ou danos externos.

Caso a mercadoria apresente sinais evidentes de danos resultantes do transporte, o cliente tem o direito de a recusar no momento da entrega, informando o estafeta do motivo da recusa.