Política de devolução

Pretende devolver um produto? Tem algum problema com um pedido recebido?
Esta página contém as informações de que necessita.
Em caso de dúvida, por favor contacte-nos pelo e-mail: clients@dalire.com

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Seja qual for o motivo, solicitamos que nos envie os produtos juntamente com o formulário de devolução incluído. Caso pretenda o reembolso do valor da sua encomenda, este será equivalente ao valor pago inicialmente.

Por motivos de saúde e higiene, a DALIRE (Nezeni Cosmetics SL) não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou com a embalagem violada.

Para um serviço mais rápido, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Caso não seja possível, agradecemos que embale os produtos da melhor forma possível para evitar problemas durante a devolução.

E-mail: clients@dalire.com

Um e-mail de confirmação informa que o seu pedido foi recebido e processado. Todos os artigos serão enviados por correio normal.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na Dalire, oferecemos aos nossos clientes anos de oportunidade para devolverem as suas encomendas. O cliente pode solicitar o reembolso do produto adquirido.

Condições de troca e devolução.

O prazo máximo para solicitar a troca por outro produto ou o tempo de processamento é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. Após este período, a DALIRE não aceitará devoluções. Por motivos de saúde e higiene, a DALIRE não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou com a embalagem violada. Não serão aceites produtos à base de óleo que tenham sido agitados ou danificados, que não possuam a embalagem/caixa/estojo original ou que estejam incompletos (sem qualquer componente ou acessório).

Caso o cliente recuse a entrega e necessite de devolver o produto MRW, o custo da devolução será suportado pelo cliente e deduzido do valor do pagamento, conforme previsto na Diretiva 83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro, relativa aos direitos dos consumidores. Este valor é de 6,30€ (IVA incluído) por entrega recusada no caso do MRW, sendo-nos cobrado diretamente.

Em caso de troca ou devolução de uma encomenda a pedido expresso do cliente, devido à não entrega no prazo de 15 dias após o envio, à impossibilidade de entrega na residência do cliente por ausência deste ou por outros motivos alheios à Dalire, o cliente suportará os custos diretos do reembolso, incluindo os custos de envio anteriores.

Península Ibérica: 1,98€ de entrega inicial (o custo de devolução é da responsabilidade do cliente, caso este efetue a recolha por nossa conta ou, na sua ausência, junto da MRW, que cobra 6,30€ se optar por enviar a recolha por nossa conta) .
Correios Marítimos das Ilhas Baleares: 2,99 € de envio inicial (a devolver ao cliente pela transportadora). Taxa por entrega não efetuada e/ou não levantamento da encomenda nos nossos correios: 5,98€ (valor cobrado pelos Correios pela devolução da encomenda).
Canárias - Correios Marítimos: a partir de 2,99 euros de portes de envio (reembolso a pagar pelo cliente à empresa da sua escolha). Taxa por entrega não efetuada e/ou não levantamento de encomendas nos Correios: 9,98 euros.
Europa: taxa de entrega inicial cobrada no momento da encomenda (reembolso a pagar pelo cliente à transportadora). Imposto por entrega não efectuada e/ou encomenda não cobrada por nós via correio, no valor de 29,99€.

Se desejar trocar ou devolver um produto, siga estas instruções:

1) Contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail: clients@dalire.com
2.º Acondicione o(s) produto(s) no mesmo estado em que o(s) recebeu. A DALIRE enviará a transportadora para providenciar a recolha.
3. Assim que os produtos forem recebidos, a equipa da DALIRE irá verificá-los e, se estiverem corretos, procederá à troca ou devolução.

O reembolso do valor das devoluções será feito através do mesmo canal que o cliente selecionou como método de pagamento no momento da compra.

Devolva os produtos defeituosos ou em mau estado.

Por motivos pessoais, é possível que receba um produto com defeito de fabrico ou em mau estado. Caso verifique que o produto está com defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e informe-nos sobre o sucedido. Ao contactar-nos, informaremos o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

Caso o produto esteja danificado ou apresente defeito de fabrico, a DALIRE suportará os custos de envio da devolução.

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto se estiverem danificados ou com defeito.

Atenção: guarde os dados de envio para qualquer devolução.

Devoluções devido a danos no transporte.

É possível que o produto seja danificado durante o manuseamento ou transporte. Para identificar quaisquer danos causados durante o transporte, a Dalire recomenda que os seus clientes verifiquem a embalagem no momento da receção, de forma a identificar quaisquer fissuras ou danos no exterior da embalagem.

Caso a mercadoria apresente sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente não terá o direito de contactar a mercadoria no momento da receção, informando a transportadora do motivo da ausência de óleo.