Termos e Condições Gerais

IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR

Dalire é uma marca pertencente ao grupo Nezeni Cosmetics SL.

Nezeni Cosmetics é uma marca registada da Nezeni Cosmetics SL.
Com sede social e domicílio fiscal em Orden de los Templarios, 2, e NIF B87980868. Registada no Registo Mercantil de Madrid, Volume 36.970, Folha 90, Secção: 8, Página M-660836, Inscrição 1.

APLICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

As presentes condições regulam a utilização do serviço dalire.com . As encomendas efetuadas através do website nezeni.com implicam a aceitação integral dos Termos e Condições Gerais, abaixo descritos. Estas condições são vinculativas para ambas as partes, a empresa e o consumidor.

Estas condições podem ser modificadas sem aviso prévio, prevalecendo as publicadas no momento da utilização do serviço. Recomendamos vivamente a sua leitura sempre que aceder ao website.

VALIDADE DOS PREÇOS

Os artigos à venda no site só estão disponíveis se estiverem visíveis no site. Caso o contrato não possa ser executado devido à indisponibilidade do produto adquirido, o consumidor será imediatamente informado desta circunstância e poderá solicitar o reembolso dos valores pagos, sem custos adicionais para o consumidor.

APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

Os produtos oferecidos para venda são descritos e apresentados da forma mais precisa possível, sujeitos às limitações da tecnologia de imagem digital atual.

PREÇO DOS PRODUTOS

Todos os preços dos produtos incluem IVA. Não incluem custos de transporte ou pagamento, caso a entrega seja fora da Espanha peninsular.

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. Em caso de alteração de preço, os produtos serão faturados ao preço em vigor no momento da realização da encomenda.

ENCOMENDA E PAGAMENTO SEGUROS

A Nezeni Cosmetics disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito

Pode pagar com cartão de crédito gratuitamente. Eventualmente, realizamos verificações de segurança para pagamentos com cartão de crédito. Poderá ser solicitada uma fotocópia do seu documento de identidade juntamente com o cartão de crédito como medida de verificação da titularidade do cartão.

Pagamento via PayPal

Pague de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou com o seu cartão de crédito ou débito, sem partilhar informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os dados confidenciais com a ajuda das melhores tecnologias disponíveis no mercado. As encomendas pagas com PayPal não têm qualquer taxa adicional sobre o valor total.

O pagamento via PayPal só é permitido na Europa e nos EUA/Canadá; em todos os outros países, apenas são aceites pagamentos com cartão de crédito/débito.

INADIMPLÊNCIA NO PAGAMENTO

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de recusar a entrega ou o processamento do pedido de um cliente que não tenha pago total ou parcialmente um pedido anterior, ou com quem exista uma disputa de pagamento em curso, bem como qualquer pedido em que haja indícios de fraude de pagamento.

A Nezeni Cosmetics controla todos os pedidos registados no site. Estes controlos visam proteger a Nezeni Cosmetics contra práticas fraudulentas abusivas. O nosso Departamento de Apoio ao Cliente poderá solicitar todos os documentos necessários para processar uma encomenda (comprovativo de morada ou cartão de débito em nome do cliente, comprovativo de morada da pessoa indicada na morada de entrega, etc.). Estas solicitações serão feitas por e-mail ou telefone.

• No caso de uma encomenda com um endereço de entrega diferente do endereço de faturação indicado.
• Em caso de novo cliente.
• Em caso de encomenda superior a 500 €.
• Em caso de indícios de fraude com cartão de crédito.

SEGURANÇA DE PAGAMENTO

Para garantir a segurança dos pagamentos, a Nezeni Cosmetics recorre ao serviço POS do Banco Sabadell. Este serviço incorpora o padrão de segurança SSL, de tal forma que os dados confidenciais (número do cartão bancário de 16 dígitos, data de validade, código CSV) são transmitidos diretamente de forma encriptada para o servidor do banco, sem registo no servidor da Nezeni Cosmetics.

Além disso, se optar por pagar com PayPal, poderá fazê-lo de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou com o seu cartão de crédito ou débito, sem partilhar informações financeiras com a Nezeni Cosmetics. O PayPal encripta automaticamente os dados sensíveis com a ajuda das melhores tecnologias disponíveis no mercado.

IDENTIFICAÇÃO

O cliente que já efetuou uma compra na Nezeni Cosmetics pode escolher uma senha que lhe permitirá evitar o preenchimento dos formulários de encomenda anteriores em compras futuras.

A Nezeni Cosmetics considera como clientes já registados aqueles que possuem password. A palavra-chave atribuída a cada cliente é estritamente confidencial e pessoal, não devendo ser divulgada ou comunicada a terceiros.

Caso o cliente da Nezeni Cosmetics se esqueça ou perca a sua palavra-chave, deverá utilizar o link correspondente no acesso ao site.

Para facilitar a identificação do cliente, este disponibiliza simultaneamente uma palavra-passe e um endereço de correio eletrónico, autorizando expressamente a Nezeni Cosmetics a registar no seu sistema um ficheiro denominado "cookie", cuja única finalidade é facilitar essa identificação.

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Para informações sobre envio, prazos, etc., aceda à página de custos de envio: Custos de Envio

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU EM MAU ESTADO. GARANTIA LEGAL.

Garantia. Devolução de produtos não conformes.

Apesar dos nossos rigorosos controlos de qualidade, por razões alheias à nossa vontade, poderá receber um produto com defeito de fabrico ou em mau estado. A Nezeni Cosmetics é responsável por isso nos termos da legislação de defesa do consumidor.

De acordo com este regulamento, os produtos têm uma garantia de dois anos a partir da data de entrega. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo de dois meses após ter conhecimento da mesma.

Assim que se aperceber que o produto não está em conformidade, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail clients@dalire.com , relatando o sucedido.

A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza pelo uso negligente ou inadequado do produto adquirido.

Em caso de produto defeituoso ou em mau estado, procederemos à sua substituição. A nossa transportadora recolherá o produto defeituoso. É imprescindível que anexe uma cópia da fatura de compra.

Após a verificação das condições para a substituição do produto, ser-lhe-á enviado um novo sem demora. Todas as etapas serão totalmente gratuitas para o consumidor.

DIREITO DE DESISTÊNCIA. PROCEDIMENTO DE TROCA OU REEMBOLSO.

A Nezeni Cosmetics oferece aos seus clientes a possibilidade de devolver as suas encomendas, exceto os custos de envio e devolução da embalagem.

No entanto, por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido retirados da embalagem de segurança, exceto em caso de produtos em mau estado.

Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor deverá informar a Nezeni Cosmetics por e-mail para clients@dalire.com. Para tal, pode utilizar, embora não seja obrigatório, o formulário disponível no seguinte link: documento de retratação, que está em conformidade com o modelo anexo à Lei de Defesa dos Direitos dos Consumidores e Utilizadores (RDLeg. 1/2007 de 16 de Novembro).

Condições para trocas ou devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para solicitar a troca por outro produto ou exercer o seu direito de arrependimento, a contar da data de receção do(s) produto(s). Não é necessário indicar um motivo para o exercício do direito de arrependimento. Para um processamento mais ágil, agradecemos que o cliente siga o procedimento detalhado abaixo, embora não seja obrigatório para o exercício dos direitos mencionados nesta secção.

• Passo 1: Entre em contacto através do e-mail clients@dalire.com para comunicar que pretende devolver o seu pedido. Poderá utilizar e enviar o modelo de documento de desistência mencionado acima. Enviaremos de imediato uma confirmação de receção da sua solicitação.
• Passo 2: Devolva o seu pedido nas mesmas condições em que o recebeu. A Nezeni Cosmetics enviará um estafeta a sua casa para recolher o seu pedido.
  Será responsável pelo custo direto da devolução da mercadoria e pelo custo do envio.
• Passo 3: Após a receção dos artigos, a Nezeni Cosmetics reembolsará o valor total pago por si, menos os custos de devolução e envio: custos de recolha e gestão de reintegração no armazém. A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de indemnização pelos artigos enviados ao cliente e devolvidos por este nos seguintes casos:

1. Quando os produtos tiverem sido utilizados ou manuseados de forma inadequada ou negligente, ou em desacordo com as suas características, pelo Cliente.
2. Quando os produtos estiverem danificados ou deteriorados.
3. Quando a devolução efetuada pelo cliente não é efetuada na caixa original.
4. Quando a falta de conformidade se deve ao desgaste resultante da utilização normal.
5. Caso alguma das informações constantes do recibo ou do comprovativo de compra seja modificada, alterada ou substituída.
6. Caso o número de série ou de identificação do produto seja adulterado.
7. Caso todos os artigos, acessórios, estojos ou caixas não sejam devolvidos juntamente com o produto.

RESPONSABILIDADE

Em todas as fases de acesso ao site, consultas, preenchimento de formulários, realização de encomendas, entrega de artigos ou qualquer outro serviço, a Nezeni Cosmetics não assume qualquer responsabilidade em caso de danos ou prejuízos resultantes da utilização da rede de internet.

A Nezeni Cosmetics não se responsabiliza por eventuais anomalias no fornecimento do serviço, intrusões externas ou vírus informáticos. Da mesma forma, a Nezeni Cosmetics não se responsabiliza por circunstâncias imprevistas ou de força maior.

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DE CONTEÚDOS E PROTEÇÃO DA PROPRIEDADE INTELECTUAL

O utilizador compromete-se a utilizar os serviços e conteúdos do site de forma correta, diligente e lícita. É proibida a sua utilização para fins contrários à lei, à moral, aos bons costumes ou à ordem pública.

O conteúdo deste site é propriedade da Nezeni Cosmetics. A legislação sobre Propriedade Intelectual confere o direito exclusivo sobre tal conteúdo. Por conseguinte, a Nezeni Cosmetics proíbe a sua utilização parcial ou total por terceiros, salvo acordo em contrário por escrito. Consequentemente, a reprodução total ou parcial, por qualquer meio físico ou eletrónico, do conteúdo deste site é expressamente proibida.

A Nezeni Cosmetics tomará todas as medidas legais adequadas para impedir a utilização não autorizada do conteúdo do site nezeni.com.

AVALIAÇÕES E CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS

Todos os comentários devem estar em conformidade com as regras de participação abaixo e respeitar sempre os outros utilizadores. Caso contrário, a Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de recusar a publicação de tais comentários.

• Comentários cujo conteúdo ou links possam ser considerados difamatórios, abusivos, insultuosos, caluniosos ou contrários à lei espanhola, incluindo aqueles que constituam apologia ao terrorismo ou à violência em geral, ou aqueles que possam envolver qualquer violação dos direitos das minorias e das crianças, não serão aceites.
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MODIFICAÇÕES NO SITE

A Nezeni Cosmetics reserva-se o direito de efetuar alterações sem aviso prévio que considere adequadas no seu website, podendo alterar, eliminar ou adicionar conteúdos e serviços disponibilizados através do mesmo, bem como a forma como são apresentados ou localizados no website.

LEI APLICÁVEL

A relação entre a Nezeni Cosmetics e o utilizador será regida pela legislação espanhola em vigor.