Politica di ritorno

Vuoi restituire un prodotto, si è verificato un problema con l'ordine ricevuto?
In questa pagina trovi le informazioni di cui hai bisogno.
Per qualsiasi domanda puoi sempre contattarci via email: clients@dalire.com

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO

Qualunque sia il motivo, ti preghiamo di inviarci i prodotti insieme al modulo di reso compilato. Se desideri essere rimborsato del tuo ordine, questo verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale.

Per motivi igienici e sanitari DALIRE (Nezeni Cosmetics SL) non accetterà la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati.

Per un servizio più rapido, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Qualora ciò non fosse possibile, vi saremmo grati se poteste imballare i prodotti nel miglior modo possibile per evitare qualsiasi problema durante la restituzione.

E-mail: clientes@dalire.com

Un'e-mail di conferma ti informerà della ricezione del pacco e dell'elaborazione dell'ordine. Tutti i cambi saranno spediti tramite posta ordinaria.

POLITICA DI RITORNO

A Dalire offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire i propri ordini. Il cliente può richiedere il rimborso dell'importo del prodotto acquistato.

Condizioni per cambi e resi.

Il termine massimo per richiedere un cambio prodotto o l'esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine. Trascorso tale termine, DALIRE non accetterà resi. Per motivi igienici e sanitari, DALIRE non accetterà la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. Né accetteremo prodotti danneggiati o deteriorati, privi della confezione/scatola/custodia originale o privi di qualsiasi elemento o accessorio.

Se un cliente rifiuta la consegna e deve restituire il prodotto MRW, il costo della restituzione è a carico del cliente e verrà detratto dall'importo pagato ai sensi della Direttiva/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre sui diritti dei consumatori. Tale importo è pari a 6,30 € (IVA inclusa) per ogni consegna rifiutata nel caso di MRW, addebitato direttamente a noi.

In caso di modifica o reso di un ordine per espressa volontà del cliente, per mancata consegna entro 15 giorni dalla spedizione, per impossibilità di consegna a domicilio per assenza del cliente o per altri motivi indipendenti da Dalire, sarà il cliente a dover sostenere il costo diretto della restituzione della merce più il costo della spedizione preventiva.

Penisola iberica: 2,99 € di spedizione iniziale (restituzione a spese del cliente tramite l'azienda da lui scelta o, in mancanza, con ritiro da parte di MRW che addebita 6,30 € se decidi che ritiriamo noi per te)
Posta Marittima delle Isole Baleari: 2,99 € spedizione iniziale (restituzione a spese del cliente tramite la società scelta) Spese per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale 5,99 € (importo addebitato da Correos per la restituzione del pacco)
Correos maritime Isole Canarie: a partire da 2,99 € spedizione iniziale (restituzione a carico del cliente tramite l'azienda da lui scelta) Spese per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale 9,98 €
Europa: costo di spedizione iniziale addebitato sull'ordine (restituzione a carico del cliente tramite l'azienda da lui scelta) Spese di mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale 29,99

Se desideri cambiare o restituire un prodotto, segui queste istruzioni:

Contatta il servizio clienti via e-mail: clients@dalire.com
2. Imballa il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. DALIRE invierà l'agenzia di trasporto a casa tua per procedere al ritiro.
3. Una volta ricevuti i prodotti, il personale DALIRE li controllerà e, se tutto è corretto, procederà alla sostituzione o alla restituzione.

Il rimborso dell'importo dei resi verrà effettuato tramite lo stesso canale che il cliente ha selezionato come metodo di pagamento al momento dell'ordine.

Resi di prodotti difettosi o in cattive condizioni.

Per cause indipendenti dalla nostra volontà, è possibile che il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione o sia in cattive condizioni. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti non appena notate un'anomalia nel prodotto, segnalandoci l'accaduto. Una volta contattati, vi indicheremo la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso.

Nel caso in cui il motivo del reso sia dovuto a qualche tipo di deterioramento o difetto di fabbricazione del prodotto, DALIRE si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione.

Non saranno accettati resi di prodotti aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi.

Si prega di notare che è necessario conservare la fattura dell'ordine per qualsiasi reso.

Resi dovuti a danni durante il trasporto.

È possibile che il prodotto subisca danni dovuti alla movimentazione o al trasporto. Per individuare eventuali danni causati dal trasporto, Dalire consiglia ai propri clienti di controllare il pacco al momento della ricezione per individuare eventuali urti o danni all'esterno.

Qualora la merce presenti evidenti segni di danneggiamento durante il trasporto, il cliente ha il diritto di rifiutare la merce al momento della ricezione, comunicando al corriere il motivo del mancato ritiro.