Politica di ritorno

Vuoi restituire un prodotto? C'è stato un problema con l'ordine che hai ricevuto?
Questa pagina contiene le informazioni di cui hai bisogno.
Per qualsiasi domanda, puoi sempre contattarci via email: clientes@dalire.com

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO

Qualunque sia il motivo, ti preghiamo di restituirci i prodotti insieme al modulo di reso compilato. Se desideri ricevere un rimborso, questo verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale.

Per motivi igienici e sanitari, DALIRE (Nezeni Cosmetics SL) non accetterà la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati.

Per velocizzare la procedura, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Se ciò non fosse possibile, ti saremmo grati se potessi imballare gli articoli nel modo più sicuro possibile per evitare qualsiasi problema durante la restituzione.

E-mail: clientes@dalire.com

Un'e-mail di conferma ti informerà quando il tuo pacco sarà stato ricevuto e il tuo ordine sarà stato elaborato. Eventuali modifiche verranno inviate tramite posta ordinaria.

POLITICA DI RITORNO

Noi di Dalire offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire i propri ordini. I clienti possono richiedere il rimborso del prezzo di acquisto.

Condizioni per cambi e resi.

Il termine massimo per richiedere un cambio prodotto o esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine. Trascorso tale termine, DALIRE non accetterà resi. Per motivi igienici e sanitari, DALIRE non accetterà la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. Non saranno accettati prodotti danneggiati o deteriorati, privi della confezione/scatola/custodia originale o privi di elementi o accessori.

Se un cliente rifiuta la consegna e il prodotto deve essere restituito tramite MRW, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e saranno detratte dall'importo pagato, come previsto dalla Direttiva 83/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2016 sui diritti dei consumatori. Tale importo è pari a 6,30 € (IVA inclusa) per ogni consegna rifiutata nel caso di MRW, che addebita direttamente a noi le spese.

In caso di cambio o reso di un ordine per espressa volontà del cliente, perché la consegna non viene effettuata prima di 15 giorni dalla spedizione, perché la consegna all'indirizzo non è possibile a causa dell'assenza del cliente o per altri motivi al di fuori del controllo di Dalire, il cliente sarà responsabile del costo diretto della restituzione della merce più il costo della spedizione iniziale.

Penisola iberica: 2,99 € di spedizione iniziale (restituzione a spese del cliente tramite l'azienda da lui scelta o, in mancanza, con ritiro da parte di MRW che addebita 6,30 € se decidi che ritiriamo noi per te)
Posta Marittima delle Isole Baleari: 2,99 € spedizione iniziale (restituzione a spese del cliente tramite la società scelta) Spese per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale 5,99 € (importo addebitato da Correos per la restituzione del pacco)
Posta Marittima delle Isole Canarie: a partire da € 2,99 per la spedizione iniziale (restituzione a spese del cliente tramite la compagnia di sua scelta). Addebito per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale € 9,98.
Europa: Costo di spedizione iniziale addebitato sull'ordine (rimborso a carico del cliente tramite corriere da lui scelto). Penale per mancata consegna e/o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale: €29,99

Se desideri apportare modifiche o resi a un prodotto, segui queste istruzioni:

1. Contattare il servizio clienti via e-mail: clientes@dalire.com
2. Imballa il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. DALIRE invierà un corriere al tuo indirizzo per organizzare il ritiro.
3. Una volta ricevuti i prodotti, lo staff DALIRE li controllerà e, se tutto è corretto, verrà elaborato il cambio o il rimborso.

Il rimborso dell'importo dei resi verrà effettuato tramite lo stesso canale che il cliente ha selezionato come metodo di pagamento al momento dell'ordine.

Resi di prodotti difettosi o danneggiati.

A causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, è possibile che tu riceva un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. Non appena noti qualsiasi problema con il prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e segnalarlo. Una volta contattato, ti spiegheremo la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso.

Se il motivo del reso è che il prodotto presenta qualche tipo di danno o difetto di fabbricazione, DALIRE coprirà le spese di spedizione derivanti da tale reso.

Non saranno accettati resi di prodotti aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi.

Si prega di notare che è necessario conservare la fattura dell'ordine per eventuali resi.

Resi dovuti a danni derivanti dal trasporto.

È possibile che il prodotto subisca danni dovuti alla movimentazione o al trasporto. Per individuare eventuali danni causati dal trasporto, Dalire raccomanda ai propri clienti di ispezionare il pacco al momento della ricezione per individuare eventuali ammaccature o danni esterni.

Qualora la merce presenti evidenti segni di danneggiamento derivanti dal trasporto, il cliente ha facoltà di rifiutare la merce al momento del ricevimento, comunicando al corriere il motivo della mancata accettazione.