Política de Devoluciones

Queres devolver um produto? Houve algum problema com a encomenda recebida?
Nesta página tens a informação de que precisas.
Se tiveres alguma dúvida, podes sempre contactar-nos através do e-mail: [email protected]

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Seja qual for o motivo, pedimos-te que nos envies os produtos juntamente com o formulário de devolução preenchido. Se pretenderes ser reembolsado da tua encomenda, isso será feito pelos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial.

Por razões de saúde e higiene, a DALIRE (Nezeni Cosmetics S.L.) não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou não selados.

Para que o serviço seja mais rápido, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se tal não for possível, agradecemos que embales os produtos na melhor embalagem possível para evitar problemas durante a devolução.

Correio eletrónico: [email protected]

Um e-mail de confirmação informa-te de que a tua encomenda foi recebida e que a tua encomenda foi processada. Todas as trocas serão enviadas por correio normal.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Dalire, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de devolverem as suas encomendas. O cliente pode solicitar o reembolso do produto adquirido.

Condições de troca e devolução.

O prazo máximo para solicitar uma troca por outro produto ou o direito de retratação é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. Após este período, a DALIRE não aceitará devoluções. Por razões de saúde e de higiene, a DALIRE não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou não selados. Não serão aceites produtos que tenham sido batidos ou danificados, que não tenham a embalagem/caixa/estojo original ou que não tenham qualquer elemento ou acessório.

Se um cliente recusar a entrega e tiver de devolver o produto MRW, o custo da devolução é suportado pelo cliente e será deduzido do montante pago, tal como previsto na Diretiva/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro, relativa aos direitos dos consumidores. Este montante é de 6,30 € (IVA incluído) por entrega recusada no caso da MRW, que nos é cobrado diretamente.

Em caso de troca ou devolução de uma encomenda por vontade expressa do cliente, devido à não entrega no prazo de 15 dias após a expedição, à impossibilidade de entrega no domicílio do cliente por ausência deste ou por outros motivos alheios à Dalire, o cliente suportará os custos directos da devolução da mercadoria acrescidos dos custos de expedição prévia.

• Península Ibérica: 1,98 € de entrega inicial (devolução a cargo do cliente pela empresa da sua escolha ou, na sua falta, com recolha MRW, que cobra 6,30 € se decidir mandar recolher por nós).
• Baleares Correos marítimo: 2,99€ envio inicial (a ser devolvido pelo cliente pela empresa da sua escolha) Taxa por falha na entrega e/ou não recolha da encomenda nos correios 5,98€ (valor cobrado pelos Correos pela devolução da encomenda)
• Ilhas Canárias Correos marítimo: a partir de 2,99 euros de envio inicial (devolução a pagar pelo cliente pela empresa da sua escolha) Taxa por falha na entrega e/ou não recolha da encomenda nos correios 9,98 euros
• Europa: custo da entrega inicial cobrado na encomenda (devolução a pagar pelo cliente pela empresa da sua escolha) Taxa por falha na entrega e/ou não recolha da encomenda nos correios 29,99€.

Se quiseres trocar ou devolver um produto, segue estas instruções:

1) Contacta o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico: [email protected]
2. Embala o(s) produto(s) no mesmo estado em que o recebeste. DALIRE enviará a agência de transporte ao teu endereço para a recolha.
3. Uma vez recebidos os produtos, o pessoal da DALIRE verificá-los-á e, se tudo estiver correto, procederá à sua troca ou devolução.

O reembolso do valor das devoluções será efectuado através do mesmo canal que o cliente seleccionou como forma de pagamento no momento da realização da encomenda.

Devolve produtos defeituosos ou em mau estado.

Por motivos alheios à nossa vontade, é possível que recebas um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Assim que verificares que o produto está defeituoso, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e informa-nos do incidente. Assim que nos contactares, informar-te-emos sobre o procedimento para a substituição do produto defeituoso.

Caso o motivo da devolução seja o facto de o produto estar danificado ou apresentar um defeito de fabrico, a DALIRE pagará os custos de envio da devolução.

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados, exceto se estiverem danificados ou com defeito.

Tem em atenção que deves conservar a fatura da encomenda para qualquer devolução.

Devoluções devido a danos de transporte.

É possível que o produto seja danificado durante o manuseamento ou o transporte. A fim de identificar eventuais danos causados pelo transporte, a Dalire recomenda aos seus clientes que verifiquem a embalagem aquando da sua receção, a fim de identificar eventuais pancadas ou danos no exterior da embalagem.

No caso de a mercadoria apresentar sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de rejeitar a mercadoria no momento da receção, informando o transportador do motivo da não aceitação.