Preguntas Frecuentes

¿CUÁNTO ME VA A TARDAR EL PEDIDO?

Para información sobre los envíos, tiempos, etc ir a página de envíos: Gastos de Envíos

¿CÓMO ME VA A LLEGAR EL PEDIDO?

Nuestros productos vienen empaquetados en una caja de cartón reciclable. No retractilamos nuestros productos, esto es, no los envolvemos en plásticos, para disminuir la cantidad de residuos que producimos al medio ambiente.

¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO CONTACTAR CON NEZENI COSMETICS?

Para contactar con nosotros puedes hacerlo en nuestro apartado de CONTACTO en la página de inicio abajo o bien escribirnos al mail: [email protected]

¿QUÉ FORMAS DE PAGO TENEMOS?

Tarjeta de Crédito/Débito

Puedes pagar con tarjeta de crédito sin cargo. Eventualmente realizamos controles de seguridad para los pagos en tarjeta de crédito. Es posible que se pida una fotocopia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la propiedad del titular de la tarjeta.

Pago usando PayPal

Paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Nezeni Cosmetics. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

Sólo se permite el uso de pago con PayPal en Europa y EEUU / Canada, el resto de países sólo se acepta el pago con tarjeta de crédito/débito.

¿CÓMO ME HAGO USUARIO DE LA PÁGINA WEB?

Sólo te puedes registrar al comprar un producto, recordar que es muy importante rellenar la información de tus datos correctamente, porque es la ÚNICA manera que tenemos nosotros de asegurarnos y confiar en nuestros futuros clientes. Por lo tanto, hay que rellenar el nombre, fecha de nacimiento, calle, número, código postal, población, provincia, dirección electrónica (e-mail), y por último una contraseña.

Debes rellenar los datos de dirección de entrega de los pedidos lo más detallado posible para no caer en errores innecesarios.

Es importante señalar que la dirección electrónica y la contraseña son imprescindibles ya que sin ellas no podrás comprar en la página web o tendrás que volver a rellenar todos tus datos.

¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

  • Paso 1: Buscar y seleccionar el cosmético que desea. Una vez seleccionado, pulsar «comprar». Esto le llevará a otra ventana (carrito) en la que te muestra los cosméticos seleccionados. Si quieres más de uno lo más fácil es ir añadiéndolo en la casilla correspondiente y veras como incremente el número de productos seleccionados.
  • Paso 2: Una vez ya tienes decidido qué comprar pulsar «Finalizar Compra» y se te solicitará los datos de facturación y más abajo si deseas enviarlo a un lugar diferente.
  • Paso 3: Has de confirmar si los datos de la dirección de entrega son correctos y si no lo son hay la opción de cambiarlos. Si lo son, decidir la forma de pago y deberás clicar al botón de «Realizar el Pedido».
  • Paso 4: Por último, dependiendo del tipo de pago que hayas escogido, tendrás que validar tu pedido y escribir los datos que te soliciten y pulsar «confirmar».

RECLAMACIONES Y ANULACIONES

En nuestro apartado de contacto en la parte inferior de la página puedes enviarnos la información que desees para que nosotros la procesemos, como reclamaciones ante pedidos o anulaciones. A tal efecto, y si bien no es necesario para ello, te agradeceremos que nos indiques el número de pedido, e intentaremos contestarte lo antes posible.

LOS ARTÍCULOS NO SE AÑADEN AL CARRITO

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