Conditions générales d’utilisation

IDENTIFICATION DU VENDEUR

Dalire est une marque appartenant au groupe Nezeni Cosmetics SL.


Nezeni Cosmetics est une marque déposée de Nezeni Cosmetics S.L.dont le siège social et le domicile fiscal se trouvent à Orden de los Templarios, 2, et NIF B87980868. Inscrit au registre du commerce de Madrid, volume 36.970, folio 90, section : 8, page M-660836, entrée 1.

APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions régissent l’utilisation du service dalire.com. Les commandes passées sur le site nezeni.com impliquent l’acceptation pleine et entière des conditions générales de vente décrites ci-dessous. Ces conditions générales sont contraignantes pour les deux parties, l’entreprise et le consommateur.

Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis et ce sont celles publiées au moment de l’utilisation du service qui prévalent. Nous vous recommandons vivement de la lire chaque fois que vous accédez au site web.

VALIDITÉ DES PRIX

Les articles en vente sur le site ne sont disponibles que s’ils sont visibles sur le site. Si le contrat ne peut être exécuté en raison de l’indisponibilité du bien acheté, le consommateur sera immédiatement informé de cette circonstance et pourra demander le remboursement des sommes versées, sans frais pour lui.

PRÉSENTATION DES PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible, sous réserve des limites de la technologie actuelle de l’imagerie numérique.

PRIX DES PRODUITS

Tous les prix des produits sont inclus dans la TVA. Ils ne comprennent pas les frais de transport ni le type de paiement en cas de séjour en dehors de l’Espagne péninsulaire.

Nezeni Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. En cas de changement de prix, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

COMMANDE ET PAIEMENT SÉCURISÉS

Nezeni Cosmetics propose les modes de paiement suivants :

Carte de crédit

Vous pouvez payer par carte de crédit sans frais. Nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité pour les paiements par carte de crédit. Une photocopie de la carte d’identité peut être demandée en même temps que la carte de crédit afin de vérifier que le titulaire de la carte en est bien le propriétaire.

Paiement par PayPal

Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit, sans partager d’informations financières avec Nezeni Cosmetics. PayPal crypte automatiquement les données sensibles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Les commandes payées par PayPal ne font l’objet d’aucune majoration du montant total.

Le paiement par PayPal n’est autorisé qu’en Europe et aux États-Unis/Canada. Dans tous les autres pays, seul le paiement par carte de crédit/débit est accepté.

DÉFAUT DE PAIEMENT

Nezeni Cosmetics se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration, ainsi que toute commande présentant un caractère frauduleux.

Nezeni Cosmetics vérifie toutes les commandes enregistrées sur le site. Ces contrôles sont destinés à protéger Nezeni Cosmetics contre les pratiques frauduleuses abusives. Notre service clientèle pourra vous demander tous les documents nécessaires au traitement de votre commande (justificatif de domicile ou de carte bancaire au nom du client, justificatif de domicile de la personne désignée dans l’adresse de livraison, etc.) Ces demandes sont faites par courrier électronique ou par téléphone :

  • En cas de commande avec une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
  • Dans le cas d’un nouveau client.
  • En cas de commande de plus de 500 €.
  • En cas d’indices de fraude à la carte de crédit.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Pour garantir la sécurité des paiements, Nezeni Cosmetics utilise le service POS de Banco Sabadell. Ce service intègre la norme de sécurité SSL de sorte que les données confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres, date d’expiration, code CSV) sont transmises directement sous forme cryptée au serveur de la banque, sans s’enregistrer sur le serveur de Nezeni Cosmetics.

De plus, si vous choisissez de payer en utilisant PayPal, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit, sans partager aucune information financière avec Nezeni Cosmetics. PayPal crypte automatiquement les données sensibles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

IDENTIFICATION

Les clients qui ont déjà effectué un achat chez Nezeni Cosmetics peuvent choisir un mot de passe qui leur permet de ne pas avoir à remplir les bons de commande précédents pour les achats futurs.

Nezeni Cosmetics reconnaît les clients déjà enregistrés comme ses propres clients. Le mot de passe attribué au client est strictement confidentiel et personnel et ne doit pas être divulgué ou communiqué à qui que ce soit.

En cas d’oubli ou de perte de son mot de passe, le client de Nezeni Cosmetics doit utiliser le lien correspondant lors de l’accès au site.

Afin de faciliter l’identification du client, ce dernier fournit simultanément un mot de passe et son adresse e-mail, autorisant expressément Nezeni Cosmetics à enregistrer dans son système un fichier appelé “cookie”, dont le seul but est de faciliter cette identification.

INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION

Pour plus d’informations sur l’expédition, les délais, etc., consultez la page consacrée à l’expédition : Frais d’expédition

LES RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX. GARANTIE LÉGALE.

Garantie. Retour des produits non conformes

Malgré nos contrôles de qualité stricts, pour des raisons indépendantes de notre volonté, il se peut que vous receviez un article présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Nezeni Cosmetics en est responsable en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.

En vertu de ce règlement, les produits sont garantis pendant deux ans à compter de la date de livraison. Le consommateur doit signaler le défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

Dès que vous constatez que le produit n’est pas conforme, veuillez contacter notre service clientèle, e-mail : [email protected] en communiquant l’incident.

Nezeni Cosmetics n’est pas responsable de l’utilisation négligente ou incorrecte du produit acheté.

Si le produit est défectueux ou en mauvais état, nous le remplacerons. Notre transporteur viendra chercher le produit défectueux. Il est indispensable de joindre une copie de la facture de vente.

Une fois les conditions de remplacement du produit vérifiées, un nouveau produit vous sera envoyé sans délai. Toutes les formalités seront entièrement gratuites pour le consommateur.

DROIT DE RÉTRACTATION. PROCÉDURE D’ÉCHANGE OU DE RETOUR

Nezeni Cosmetics offre à ses clients la possibilité de retourner leurs commandes, à l’exception des frais d’envoi et de retour du colis.

Toutefois, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de produits non scellés du sac d’expédition de sécurité, à l’exception des produits en mauvais état.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Nezeni Cosmetics par e-mail à [email protected]. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire disponible via le lien suivant, bien que cela ne soit pas obligatoire : document de rétractation conforme au modèle annexé à la loi sur la défense des droits des consommateurs et des utilisateurs (RDLeg. 1/2007 du 16 novembre).

Conditions d’échange ou de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour demander un échange contre un autre article ou pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception du ou des articles. Il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif pour exercer le droit de rétractation. Afin d’accélérer le traitement, nous apprécierions que le client suive la procédure décrite ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire pour exercer les droits énoncés dans cette section.

  • Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande. Vous pouvez utiliser et envoyer le modèle de document d’annulation mentionné ci-dessus. Nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre demande.
  • Étape 2 : Retournez votre commande dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçue. Nezeni Cosmetics enverra un coursier à votre domicile pour récupérer votre commande.
    Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des marchandises et les coûts de pré-expédition.
  • Étape 3 : Dès réception de la marchandise, Nezeni Cosmetics vous remboursera l’intégralité du montant payé par vous, moins les frais de retour et d’expédition : frais de collecte et de traitement du retour à l’entrepôt. Nezeni Cosmetics se réserve le droit de compenser les articles envoyés au client et retournés par ce dernier dans les cas suivants :
  1. Lorsque les produits ont été utilisés ou manipulés de manière incorrecte ou négligente ou non conforme à leurs caractéristiques par le client.
  2. Lorsque les produits ont été heurtés ou endommagés.
  3. Lorsque le retour par le client n’est pas effectué dans sa boîte.
  4. Lorsque la non-conformité est due à l’usure due à une utilisation normale.
  5. Si l’une des informations figurant sur le reçu ou la preuve d’achat est modifiée, altérée ou remplacée.
  6. Si le numéro de série ou d’identification du produit est falsifié.
  7. Si tous les articles, accessoires, étuis ou boîtes ne sont pas renvoyés avec le produit.

RESPONSABILITÉ

Nezeni Cosmetics décline toute responsabilité pour tout dommage ou préjudice résultant de l’utilisation d’Internet à tous les stades de l’accès au site, de la consultation, du remplissage des formulaires, de la passation des commandes, de la livraison des articles ou de tout autre service.

La responsabilité de Nezeni Cosmetics ne saurait être engagée en cas d’anomalie dans la fourniture du service, d’intrusion extérieure ou de virus informatique. De même, Nezeni Cosmetics n’est pas responsable en cas de circonstances imprévisibles ou de force majeure.

CONDITIONS D’UTILISATION DU CONTENU ET PROTECTION DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’utilisateur s’engage à utiliser les services et les contenus du site web de manière correcte, diligente et légale. Son utilisation à des fins contraires à la loi, à la morale, à la décence ou à l’ordre public est interdite.

Le contenu de ce site est la propriété de Nezeni Cosmetics. Le droit de la propriété intellectuelle confère un droit exclusif sur ces contenus. Nezeni Cosmetics interdit donc l’utilisation de tout ou partie de ce site par des tiers, sauf accord écrit contraire. Par conséquent, la reproduction totale ou partielle, par tout moyen physique ou électronique, du contenu de ce site est expressément interdite.

Nezeni Cosmetics prendra toutes les mesures légales appropriées pour empêcher l’utilisation non autorisée du contenu du site nezeni.com.

LES CRITIQUES ET LES ÉVALUATIONS DES PRODUITS

Tous les commentaires doivent respecter les règles de participation suivantes et toujours respecter les autres utilisateurs. Dans le cas contraire, Nezeni Cosmetics se réserve le droit de refuser de publier ces commentaires.

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