Política de Devoluciones

Sie möchten ein Produkt zurückgeben? Gab es ein Problem mit der erhaltenen Bestellung?
Auf dieser Seite finden Sie die Informationen, die Sie benötigen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: [email protected]

WIE MAN EIN PRODUKT ZURÜCKGIBT

Was auch immer der Grund sein mag, wir bitten Sie, uns die Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular zuzusenden. Wenn Sie die Kosten für Ihre Bestellung erstattet bekommen möchten, erfolgt dies auf demselben Weg wie die Bezahlung der ursprünglichen Bestellung.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptiert DALIRE (Nezeni Cosmetics S.L.) keine Rücksendung von gebrauchten, geöffneten oder nicht versiegelten Produkten.

Um den Service zu beschleunigen, müssen die Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, und zwar nach Möglichkeit in demselben Karton, in dem sie verschickt wurden. Sollte dies nicht möglich sein, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die Produkte so gut wie möglich verpacken könnten, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

E-Mail: [email protected]

Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihr Paket eingegangen ist und Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Alle Umtauschanträge werden auf dem Postweg versandt.

RÜCKGABE-POLITIK

Bei Dalire bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen zurückzusenden. Der Kunde kann eine Rückerstattung des gekauften Produkts verlangen.

Bedingungen für Umtausch und Rückgabe.

Die maximale Frist für die Beantragung eines Umtauschs gegen ein anderes Produkt oder des Rücktrittsrechts beträgt 14 Kalendertage ab dem Datum des Eingangs der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist akzeptiert DALIRE keine Rücksendungen mehr. Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptiert DALIRE keine Rücksendung von gebrauchten, geöffneten oder unverschlossenen Produkten. Produkte, die angestoßen oder beschädigt wurden, ohne Originalverpackung/Karton/Koffer sind oder bei denen ein Element oder Zubehörteil fehlt, werden nicht angenommen.

Wenn ein Kunde die Lieferung verweigert und das MRW-Produkt schließlich zurücksenden muss, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden und werden gemäß der Richtlinie/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober über die Rechte der Verbraucher von dem gezahlten Betrag abgezogen. Dieser Betrag beläuft sich auf 6,30 € (inkl. MwSt.) pro abgelehnter Lieferung im Falle von MRW, die uns direkt in Rechnung gestellt wird.

Im Falle des Umtauschs oder der Rückgabe einer Bestellung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden, weil die Lieferung nicht innerhalb von 15 Tagen nach dem Versand erfolgt, die Lieferung an die Wohnung des Kunden wegen dessen Abwesenheit nicht möglich ist oder aus anderen Gründen, die Dalire nicht zu vertreten hat, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zuzüglich der Kosten für den vorherigen Versand.

• Iberische Halbinsel: 1,98 € bei Erstzustellung (Rücksendung auf Kosten des Kunden durch ein Unternehmen seiner Wahl oder andernfalls mit MRW Abholung, die 6,30 € berechnet, wenn Sie sich für die Abholung durch uns entscheiden).
• Balearen Correos marítimo: 2,99€ Erstversand (vom Kunden durch das Unternehmen seiner Wahl zurückzusenden) Gebühr für fehlgeschlagene Zustellung und/oder Nichtabholung des Pakets bei der Post 5,98€ (Betrag, der von Correos für die Rücksendung des Pakets erhoben wird)
• Kanarische Inseln Correos marítimo: ab 2,99 € für die erste Sendung (Rücksendung zu Lasten des Kunden durch das Unternehmen seiner Wahl) Gebühr für fehlgeschlagene Zustellung und/oder Nichtabholung des Pakets bei der Post €9,98
• Europa: die Kosten für die Erstzustellung werden auf die Bestellung aufgeschlagen (Rücksendung zu Lasten des Kunden durch das Unternehmen seiner Wahl). Gebühr für erfolglose Zustellung und/oder Nichtabholung des Pakets bei der Post 29,99€.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

1. kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail: [email protected]
2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben. DALIRE schickt das Transportunternehmen zur Abholung an Ihre Adresse.
3. Sobald die Produkte eingegangen sind, werden sie von DALIRE-Mitarbeitern überprüft und wenn alles in Ordnung ist, werden sie umgetauscht oder zurückgegeben.

Die Erstattung des Rückgabebetrags erfolgt über denselben Kanal, den der Kunde bei der Bestellung als Zahlungsart gewählt hat.

Rücksendungen von defekten Produkten oder Produkten in schlechtem Zustand.

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ist es möglich, dass Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand erhalten. Sobald Sie feststellen, dass das Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und informieren uns über den Vorfall. Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, informieren wir Sie über das Verfahren für den Ersatz des defekten Produkts.

Falls der Grund für die Rückgabe darin besteht, dass das Produkt beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt DALIRE die Kosten für die Rücksendung.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder benutzt wurden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung für eine eventuelle Rücksendung aufbewahren müssen.

Rücksendungen aufgrund von Transportschäden.

Es ist möglich, dass das Produkt während der Handhabung oder des Transports beschädigt wird. Um mögliche Transportschäden zu erkennen, empfiehlt Dalire seinen Kunden, das Paket bei Erhalt zu überprüfen, um mögliche Stöße oder Schäden an der Außenseite des Pakets zu erkennen.

Sollte die Ware offensichtliche Anzeichen einer Beschädigung während des Transports aufweisen, hat der Kunde das Recht, die Ware bei Erhalt zurückzuweisen und den Kurier über den Grund der Nichtannahme zu informieren.